Veel gestelde vragen

Controleer eerst je spam-, reclame- of ongewenste e-mailmap. Kun je de tickets daar ook niet vinden? Neem dan contact op via hulp@pakjespaleis.nl en vermeld daarbij je naam en indien mogelijk het bestelnummer.

Na betaling ontvang je de tickets automatisch per e-mail. Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap.

Iedere bezoeker vanaf 1 jaar heeft één entreeticket nodig voor een beschikbaar tijdslot. Met dit ticket beleef je het Pietenpad, Het Pakjespaleis in Kasteel Doorwerth en De Grote Circus Sinterklaasshow. Voor deze onderdelen hoef je geen losse tickets te bestellen. Eten, drinken en parkeren zijn niet bij het entreeticket inbegrepen.

Voor tijdsloten vóór 17:00 uur geldt het reguliere tarief van € 22,95 per persoon. Voor tijdsloten vanaf 17:00 uur geldt het avondtarief van € 15,95 per persoon. De inhoud van het bezoek blijft hetzelfde.

Soms duurt het enkele minuten voordat de betaling volledig is verwerkt. Heb je na 30 minuten nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze ticketservice.

Helaas is dit om technische en organisatorische redenen niet mogelijk. Een geboekt ticket kan niet worden gewijzigd of retour worden genomen.

Geen zorgen. Neem contact op via hulp@pakjespaleis.nl. Wij kunnen de bestelling opzoeken en de tickets opnieuw toesturen.

Nee, gekochte tickets kunnen niet worden geannuleerd of gerestitueerd. Raadpleeg de voorwaarden die tijdens het bestelproces zijn vermeld.

Ja, tickets zijn overdraagbaar tenzij anders vermeld op het ticket of in de voorwaarden.

Het tijdstip op ieder ticket is leidend. Alleen bezoekers met hetzelfde tijdslot kunnen samen Het Pakjespaleis binnengaan. Houd hier rekening mee wanneer je meerdere losse bestellingen plaatst.

Controleer of de kortingscode correct is ingevoerd en nog geldig is. Werkt de code nog steeds niet? Neem dan contact op met onze ticketservice.

Helaas kunnen we geen extra ticket meer toevoegen aan een uitverkocht tijdslot. Vol is vol. De extra bezoeker zal een ticket voor een ander beschikbaar tijdslot moeten bestellen.

Dit betekent dat er voor het gekozen tijdslot niet genoeg tickets meer beschikbaar zijn. Je kunt maximaal het aantal tickets toevoegen dat op dat moment nog vrij is. Heb je meer tickets nodig? Kies dan een ander tijdslot waar nog voldoende plaatsen beschikbaar zijn.

Voor alle vragen over tickets, betalingen en bestellingen kun je contact opnemen via hulp@pakjespaleis.nl. Vermeld altijd je naam en indien mogelijk het bestelnummer zodat wij je sneller kunnen helpen.

Betalen met de GelrePas is mogelijk via een aangepaste bestelprocedure. Mail vóórdat je bestelt naar gelrepas@pakjespaleis.nl. Je ontvangt daarna de kortingscode en de instructies waarmee je de bestelling zelf via onze website kunt plaatsen.

Vraag eerst de bestelinstructies aan via gelrepas@pakjespaleis.nl. Plaats daarna een reguliere bestelling via onze ticketpagina. Vul tijdens het bestellen de ontvangen kortingscode én het nummer van je GelrePas in. Tickets kunnen niet per e-mail voor je worden gereserveerd of besteld.

Je bestelt de entreetickets tegen het reguliere tarief. Het bedrag voor de entreetickets wordt vervolgens handmatig via je GelrePas verwerkt.

Wij hebben het GelrePasnummer nodig om de kosten handmatig via het systeem van de GelrePas te innen. Ontbreekt het pasnummer bij de bestelling, dan kunnen wij de betaling niet verwerken en wordt de bestelling geannuleerd.

Wij verwerken de GelrePasbestellingen meerdere keren per week handmatig. Kan de betaling niet worden geïnd, dan nemen wij per e-mail contact met je op. Ontvangen wij binnen 48 uur geen reactie of kan de betaling niet alsnog worden afgerond, dan wordt de bestelling geannuleerd.

Nee, een parkeerticket kan niet met de GelrePas worden betaald. Kom je met de auto? Voeg dan wel een parkeerticket toe aan je bestelling. Het parkeerticket van € 7,95 reken je tijdens het bestellen apart af via iDEAL | Wero.

Het Pakjespaleis vindt plaats op 21, 22, 28 en 29 november 2026 bij Kasteel Doorwerth. Op alle vier de dagen zijn er tijdsloten tot en met 19:00 uur beschikbaar, zolang deze niet zijn uitverkocht.

Het Pakjespaleis vindt plaats bij Kasteel Doorwerth, Fonteinallee 2b, 6865 ND Doorwerth. Volg bij aankomst de aanwijzingen van onze verkeersregelaars en medewerkers.

Ja. Om iedereen voldoende ruimte en aandacht te geven werken wij met tijdsloten. Tickets moeten vooraf via onze website worden besteld. Er vindt geen deurverkoop plaats.

Het Pakjespaleis is vooral gericht op kinderen van 4 tot en met 12 jaar. Jongere en oudere kinderen zijn natuurlijk ook van harte welkom.

Iedereen vanaf 1 jaar heeft een geldig toegangsbewijs nodig. Houd er rekening mee dat kinderwagens niet mee Het Pakjespaleis in kunnen.

Ja, iedere bezoeker vanaf 1 jaar heeft een geldig toegangsbewijs nodig, tenzij anders vermeld bij de ticketvoorwaarden.

We adviseren om 15 tot 30 minuten voor het tijdstip op je ticket aanwezig te zijn. Het Pietenpad duurt naar verwachting ongeveer 10 tot 15 minuten. Zo heb je voldoende tijd om het Pietenpad te beleven voordat je Het Pakjespaleis binnengaat.

Begin bij het Pietenpad en loop daarna op het tijdstip van je ticket Het Pakjespaleis binnen. Voor of na het kasteelbezoek kun je De Grote Circus Sinterklaasshow bekijken en de horeca bezoeken. Alleen de entree van Het Pakjespaleis is aan een vast tijdslot gebonden.

Bij een late aankomst kunnen wij toegang niet altijd garanderen vanwege de planning van de tijdsloten. We adviseren daarom om 15 tot 30 minuten voor het tijdstip op je ticket aanwezig te zijn.

Een deel van de beleving vindt binnen plaats, maar het Pietenpad en andere onderdelen bevinden zich buiten. Kleed je daarom passend bij het weer.

Kinderwagens en buggy's kunnen niet mee Het Pakjespaleis in. Bij het kasteel is een speciale plek waar je deze tijdens het kasteelbezoek kunt achterlaten. Op het buitenterrein kunnen kinderwagens en buggy's wel worden gebruikt, maar houd rekening met onverharde paden en de weersomstandigheden.

Kasteel Doorwerth is een historisch en museaal kasteel en daardoor slecht tot niet toegankelijk voor mindervaliden. In het kasteel zijn loopstoeltjes te leen voor bezoekers die slecht ter been zijn. Rolstoelen, rollators en scootmobielen kunnen niet mee naar binnen. De buitenterreinen zijn bereikbaar, maar weersomstandigheden kunnen de toegankelijkheid van de paden beïnvloeden.

Ja, parkeren kan op parkeerplaats P3. Voor ieder voertuig is een parkeerticket van € 7,95 nodig. Koop dit ticket vooraf via onze website en volg bij aankomst de aanwijzingen van de verkeersregelaars.

Ja, op het terrein zijn verschillende mogelijkheden om iets te eten of drinken te kopen.

Het meenemen van eigen consumpties wordt afgeraden, tenzij dit noodzakelijk is vanwege medische redenen of dieetwensen.

Het Pakjespaleis gaat ook door bij minder goed weer. Omdat een groot deel van de activiteiten binnen plaatsvindt, hoeft een regenbui de pret niet te bederven.

Ja, voor privégebruik mag je foto's en video's maken tijdens je bezoek. Wil je professionele foto's maken of filmopnames verzorgen? Neem dan vooraf contact op met de organisatie.

Ja, maar per tijdslot is een beperkt aantal tickets beschikbaar. Kun je niet het gewenste aantal selecteren, dan zijn er onvoldoende plaatsen over. Kies in dat geval een ander tijdslot waar de hele groep nog in past.

Jazeker. Tijdens de route, in Het Pakjespaleis en bij de activiteiten kom je verschillende Pieten tegen. Je beleeft het avontuur samen met andere bezoekers binnen jouw tijdslot.

In Het Pakjespaleis stap je écht in de wereld van Sinterklaas. Kinderen beleven een interactief avontuur, ontmoeten Sinterklaas en zijn helpers, ontdekken geheime kamers en worden onderdeel van een onvergetelijk Sinterklaasverhaal.

Het bezoek aan Het Pakjespaleis in het kasteel duurt ongeveer 30 minuten. Het Pietenpad duurt naar verwachting 10 tot 15 minuten. De overige activiteiten, de show en de horeca bezoek je in je eigen tempo. Trek voor de volledige beleving ongeveer 2 uur uit.

De Grote Circus Sinterklaasshow is ieder heel uur te zien in de circustent. Je kunt de show vóór of na je tijdslot in Het Pakjespaleis bezoeken.

Het tijdslot geldt alleen voor de entree van Het Pakjespaleis in Kasteel Doorwerth. Het Pietenpad, De Grote Circus Sinterklaasshow, de horeca en de overige activiteiten zijn niet aan dit tijdslot gebonden. We adviseren om 15 tot 30 minuten voor het tijdstip op je ticket aanwezig te zijn.