š
De Hulppieten helpen je graag!
Is er iets misgegaan met je bestelling? Geen zorgen! Onze Hulppieten van de Ticketkamer staan klaar om je te helpen met verloren tickets, betalingen, wijzigingen en alle andere vragen.
āļø hulp@pakjespaleis.nl
šļø Veelgestelde vragen over bestellingen
Ik heb geen tickets ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spam-, reclame- of ongewenste e-mailmap. Kun je de tickets daar ook niet vinden? Neem dan contact op via hulp@pakjespaleis.nl en vermeld daarbij je naam en indien mogelijk het bestelnummer.
Hoe ontvang ik mijn tickets?
Na betaling ontvang je de tickets automatisch per e-mail. Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap.
Mijn betaling is afgeschreven, maar ik heb geen bevestiging ontvangen.
Soms duurt het enkele minuten voordat de betaling volledig is verwerkt. Heb je na 30 minuten nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze ticketservice.
Kan ik mijn bezoekdatum of tijdslot wijzigen?
Een wijziging is alleen mogelijk wanneer er nog beschikbaarheid is op een ander tijdslot. Neem hiervoor tijdig contact op met onze ticketservice. Let op hier kunnen extra kosten aan verbonden zijn.
Mijn tickets zijn kwijtgeraakt. Wat nu?
Geen zorgen. Neem contact op via hulp@pakjespaleis.nl. Wij kunnen de bestelling opzoeken en de tickets opnieuw toesturen.
Kan ik mijn tickets annuleren?
Gekochte tickets kunnen in principe niet worden geannuleerd of gerestitueerd. Raadpleeg altijd de voorwaarden die tijdens het bestelproces zijn vermeld.
Kan ik mijn tickets doorgeven aan iemand anders?
Ja, tickets zijn overdraagbaar tenzij anders vermeld op het ticket of in de voorwaarden.
Ik heb een kortingscode, maar deze werkt niet.
Controleer of de kortingscode correct is ingevoerd en nog geldig is. Werkt de code nog steeds niet? Neem dan contact op met onze ticketservice.
Waar kan ik terecht met vragen over mijn bestelling?
Voor alle vragen over tickets, betalingen en bestellingen kun je contact opnemen via hulp@pakjespaleis.nl. Vermeld altijd je naam en indien mogelijk het bestelnummer zodat wij je sneller kunnen helpen.
ļøAlgemene vragen
Waar vindt Het Pakjespaleis plaats?
Het Pakjespaleis bevindt zich in Kasteel Doorwerth. Het exacte adres en route-informatie vind je op de website.
Moet ik vooraf tickets kopen?
Ja. Om iedereen voldoende ruimte en aandacht te geven werken wij met tijdsloten. Wij adviseren daarom om tickets vooraf online te reserveren. Er zal geen deurverkoop plaatsvinden
Vanaf welke leeftijd is Het Pakjespaleis geschikt?
Het Pakjespaleis is vooral gericht op kinderen tussen de 2 en 12 jaar. Ook jongere en oudere kinderen zijn natuurlijk van harte welkom.
Moeten ouders ook een ticket kopen?
Ja, iedere bezoeker heeft een geldig toegangsbewijs nodig, tenzij anders vermeld bij de ticketvoorwaarden.
Wat gebeurt er als ik te laat ben?
Wij adviseren om circa 10 minuten voor aanvang aanwezig te zijn bij het pakjespaleis. Bij een late aankomst kunnen wij toegang niet altijd garanderen vanwege de planning van de tijdsloten.
Is Het Pakjespaleis overdekt?
Een groot deel van de beleving vindt binnen plaats. Houd er rekening mee dat sommige onderdelen zich buiten kunnen bevinden. Kleed je daarom passend op het weer.
Is het evenement toegankelijk voor kinderwagens?
Ja, kinderwagens zijn in de meeste ruimtes toegestaan. Houd er rekening mee dat in het kasteel zelf geen kinderwagens mee kunnen. Kastelen zijn oorspronkelijk gebouwd om het de vijand zo lastig mogelijk te maken binnen te dringen. Smalle wenteltrappen, ongelijkvloerse en donkere ruimtes, gaten en kieren horen dan ook bij een kasteel. Dit maakt dat kinderwagens geen toegang hebben tot het kasteel
Is het evenement toegankelijk voor minder valide?
In het kasteel zijn loopstoeltjes te leen voor bezoekers die slecht ter been zijn. Rolstoel, rollator en scootmobiel kunnen niet het kasteel in. De buitenterreinen zijn wel bereikbaar, maar weersomstandigheden kunnen de toegankelijkheid van de paden beĆÆnvloeden.
Kan ik parkeren bij Het Pakjespaleis?
Ja, er zijn parkeermogelijkheden aanwezig. Voor parkeren is een geldigeen parkeerticket nodig. Deze is al vooraf te koop via de website.
Is er eten en drinken verkrijgbaar?
Ja, op het terrein zijn verschillende mogelijkheden om iets te eten of drinken te kopen.
Mag ik zelf eten en drinken meenemen?
Het meenemen van eigen consumpties wordt afgeraden, tenzij dit noodzakelijk is vanwege medische redenen of dieetwensen.
Wat gebeurt er bij slecht weer?
Het Pakjespaleis gaat ook door bij minder goed weer. Omdat een groot deel van de activiteiten binnen plaatsvindt, hoeft een regenbui de pret niet te bederven.
Mag ik foto's en video's maken?
Ja, voor privƩgebruik mag je foto's en video's maken tijdens je bezoek. Wil je professionele foto's maken of filmopnames verzorgen? Neem dan vooraf even contact op met de organisatie
Ik wil met een grote groep komen. Kan dat?
Ja, groepen zijn van harte welkom. Neem vooraf contact op zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden en beschikbare tijdsloten.
Wat maakt Het Pakjespaleis zo bijzonder?
In Het Pakjespaleis stap je Ć©cht in de wereld van Sinterklaas. Kinderen beleven een interactief avontuur, ontmoeten Sinterklaas en zijn helpers, ontdekken geheime kamers en worden onderdeel van een onvergetelijk Sinterklaasverhaal.
Hoe lang duurt een bezoek?
Een bezoek aan het paleis duurt ongeveer 30 minuten. Echter alle activiteiten er omheen zijn op basis van eigen invulling en kunnen dus zo lang duren als dat je zelf wil. Voor een volledig bezoek ben je zeker wel 2 uur bezig.
Waarvoor is het tijdslot
Het tijdslot is voor het pakjespaleis zelf. De activiteiten er omheen hebben geen tijdslot en zijn vrij van tijd te bezoeken. Hou rekening bij aankomst dat je zeker 30 minuten bezig bent voordat je bij het pakjespaleis aankomt door de activiteiten onderweg.
Mijn vraag staat er niet bij hoe kan ik contact opnemen?
Voor vragen kun je mailen naar hulp@pakjespaleis.nl. Of gebruik het contactformulier op de website.